ServiceNow(NYSE: NOW)는 기업의 디지털 전환을 선도하는 클라우드 기반 워크플로우 자동화 플랫폼을 제공하는 미국의 대표적인 소프트웨어 기업입니다. 2004년 설립 이후, IT 서비스 관리(ITSM)를 넘어 다양한 비즈니스 영역으로 확장하며 글로벌 시장에서 입지를 강화하고 있습니다.
🏢 회사 개요 및 역사
-
설립자: 프레드 러디(Fred Luddy)
-
설립연도: 2004년
-
본사: 미국 캘리포니아주 산타클라라
-
직원 수: 약 26,000명(2024년 기준)
-
상장 정보: 뉴욕증권거래소(NYSE) 상장, 티커: NOW
프레드 러디는 이전에 근무하던 기업의 파산 이후, 자신의 집에서 단 하나의 노트북으로 ServiceNow를 시작했습니다. 초기에는 IT 서비스 관리에 중점을 두었으나, 이후 다양한 비즈니스 프로세스를 자동화하는 플랫폼으로 발전하였습니다.
💼 주요 사업 영역
ServiceNow는 ‘Now Platform’을 중심으로 다양한 솔루션을 제공합니다:
-
IT 워크플로우: ITSM, ITOM, ITBM 등 IT 서비스 및 운영 관리
-
직원 경험: HR 서비스 제공 및 직원 온보딩 자동화
-
고객 서비스: 고객 지원 및 서비스 요청 관리
-
생산성 향상: 프로세스 자동화 및 업무 효율성 증대
이러한 솔루션은 기업의 다양한 부서와 기능을 통합하여 효율적인 운영을 지원합니다.
🤖 인공지능 및 자동화 전략
ServiceNow는 AI 및 머신러닝을 활용하여 플랫폼의 기능을 강화하고 있습니다. 특히, 생성형 AI를 도입하여 업무 프로세스의 자동화를 촉진하고 있습니다. 예를 들어, ‘Now Assist’ 기능을 통해 자연어 처리를 기반으로 한 업무 요청 자동화가 가능합니다.
또한, NVIDIA와의 협력을 통해 AI 기능을 강화하고 있으며, 이는 기업의 디지털 전환을 가속화하는 데 기여하고 있습니다.
📈 최근 실적 및 성장
ServiceNow는 지속적인 성장세를 보이고 있습니다. 2024년 기준으로 연매출은 약 80억 달러에 달하며, 이는 전년 대비 23% 증가한 수치입니다.
또한, 2025년 1분기 실적 발표를 통해 지속적인 성장을 예고하고 있습니다.
📰 최근 뉴스 및 이슈
-
AI 기능 강화: 2025년 3월, ‘Washington D.C.’ 플랫폼 릴리스를 통해 AI 기능을 대폭 강화하였습니다.
-
영국 투자 확대: 2024년 10월, 영국 데이터 센터에 15억 달러를 투자하여 유럽 시장에서의 입지를 강화하였습니다.
-
사회적 책임: 2024년, PEOPLE 매거진의 ‘100대 사회적 책임 기업’에 선정되었으며, 탄소 중립 목표와 다양성 확대에 주력하고 있습니다.
💡 투자 포인트
-
지속적인 성장: 클라우드 기반 솔루션의 수요 증가로 인한 지속적인 매출 성장
-
AI 및 자동화: 생성형 AI 도입으로 인한 업무 효율성 향상 및 경쟁력 강화
-
글로벌 확장: 유럽 및 아시아 시장으로의 적극적인 진출
-
사회적 책임: ESG 경영을 통한 브랜드 가치 상승
⚠️ 리스크 요인
-
경쟁 심화: 동종 업계의 경쟁 심화로 인한 시장 점유율 감소 가능성
-
기술 변화: 빠른 기술 변화에 대한 대응 필요성
-
보안 이슈: 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 강화된 규제 대응 필요
ServiceNow는 디지털 전환과 업무 자동화를 선도하는 기업으로, 지속적인 혁신과 성장을 통해 글로벌 시장에서의 입지를 강화하고 있습니다. 투자자들에게는 장기적인 성장 가능성과 안정적인 수익성을 제공하는 매력적인 투자 대상입니다.
ServiceNow – AI 활용